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Tendances de consommation pour 2015

Le 27 novembre 2014

Nous sommes arrivés à cette époque de l’année où nos regards se tournent vers le nouvel an. C’est le moment idéal de se pencher sur les tendances en consommation qui se manifesteront au cours de 2015, selon les experts dans le domaine. Je me permets d’en souligner quelques-unes qui intéresseront particulièrement les mondes des arts et des sports.

Voici les prédictions pertinentes de Trendwatching :

  • «Les consommateurs préfèrent créer plutôt qu’acheter simplement un produit.» Faites appel à la créativité et à la participation de vos clients. Ils sont plus que des spectateurs passifs.
  • «Fini les files et listes d’attente. Les consommateurs voudront des options de fast-laning.» Vos clients peuvent-ils se procurer des billets pour vos événments ou vos produits en ligne ? Sinon, il est temps d’y voir. Si oui, assurez-vous que votre billetterie ou que votre boutique offre un rendement optimal à vos clients et que le service ou le programme que vous utilisez vous fournit des données qui vous permettront d’améliorer vos rapports avec vos consommateurs.
  • «Les marques ne doivent plus rester dans l’ombre. Dans un univers tapissé de contenu de marque, les entreprises doivent au contraire se faire voir, en engageant la discussion avec leurs consommateurs ou en s’engageant activement dans une cause.» Vous vivez en société. Intéressez-vous à ce qui s’y passe et intervenez. Appuyez publiquement des causes qui cadrent avec votre raison d’être, qui préoccupent vos clients. Dialoguez régulièrement avec vos consommateurs. Ce n’est plus juste à propos de vous.
  • «La consommation n’est plus définie par les modèles démographiques traditionnels (âge, genre, salaire, etc.). Les marques devront adopter et célébrer les nouvelles normes raciales, sociales, culturelles et sexuelles.» Le milieu des arts se perçoit comme étant ouvert à tous, mais des données récentes sur la fréquentation des arts démontrent qu’il laisse des publics de côté, notamment les minorités visibles, les communautés culturelles, les autochtones, les personnes ayant une incapacité et les aînés.

Pendant ce temps, My Customer dresse le profil du consommateur et de la consommatrice 2015 :

  • Elle est branchée pratiquement toute la journée, du réveil au coucher.
  • Il est plus enclin à appuyer une entreprise ou une organisation qui assume ouvertement des responsabilités sociales.
  • Elle se méfie de la publicité traditionnelle. Elle compte sur les recommandations d’amis ou effectue de la recherche avant de procéder à un achat.
  • Il a recours aux médias sociaux pour s’exprimer sur la valeur et la qualité des services et des produits qu’on lui offre.
  • Elle veut accéder rapidement aux produits qui l’intéressent.
  • Il est loyal envers les marques qui lui plaisent. Sa déception est d’autant plus grande lorsqu’une d’entre elles ne répond pas à ses attentes.

Ces tendances vous incitent-elles à réviser certains aspects de votre fonctionnement ?

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Denis J. Bertrand